📄 Regulamin zwrotów – PokeVerse
1. Prawo do odstąpienia od umowy
1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
1.2. Klient może skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy dostępnego w zakładce „Zwroty i reklamacje” lub przesłać własne jednoznaczne oświadczenie.
2. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do następujących towarów sprzedawanych w Sklepie PokeVerse:
- Pojedyncze karty kolekcjonerskie (w tym karty Pokémon luzem) – ze względu na ich indywidualny charakter i możliwość kopiowania lub podmiany,
- Zestawy kart kolekcjonerskich po otwarciu opakowania (np. boostery, boxy, elite trainer boxy) – ze względu na ryzyko manipulacji zawartością oraz utraty wartości kolekcjonerskiej po naruszeniu opakowania,
- Produkty pochodzące z giełdy lub oferty indywidualnej – są traktowane jako towary o cechach indywidualnych, przygotowane na wyraźne zamówienie konsumenta.
❗ Klienci są informowani o braku prawa do zwrotu powyższych produktów przed złożeniem zamówienia, zarówno na stronie produktu, jak i w niniejszym regulaminie.
3. Produkty podlegające zwrotowi
3.1. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w odniesieniu do towarów innych niż wymienione w punkcie 2, w szczególności:
- zabawek (np. figurek Pokémon),
- gier planszowych,
- akcesoriów (np. pudełek na karty, koszulek, mat, segregatorów).
3.2. Zwrot przyjmowany jest tylko wtedy, gdy produkt:
- znajduje się w stanie nienaruszonym,
- jest kompletny i nieużywany,
- znajduje się w oryginalnym, niezniszczonym opakowaniu.
4. Procedura zwrotu
4.1. Aby dokonać zwrotu, Klient powinien:
- przesłać informację o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@pokeverse.pl (w ciągu 14 dni od otrzymania towaru),
- odesłać zwracany produkt na adres:
PokeVerse sp. z o.o., ul. IX Poprzeczna 3, 04-637 Warszawa – w ciągu kolejnych 14 dni.
4.2. Koszt odesłania produktu pokrywa Klient.
4.3. Zwrot płatności (w tym kosztu najtańszej oferowanej dostawy) zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru i pozytywnej weryfikacji jego stanu. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient – chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Koszty odesłania produktu nie podlegają zwrotowi.
5. Reklamacje
5.1. Reklamacje dotyczące wad towaru można zgłaszać e-mailem na adres: sklep@pokeverse.pl. Do zgłoszenia reklamacyjnego zaleca się dołączenie zdjęć produktu oraz numeru zamówienia, co usprawni jego rozpatrzenie.
5.2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta.
